Apoiando a mudança rumo a um serviço de saúde melhor


Na era das avaliações on-line, o serviço agora é uma das principais prioridades para consumidores de todos os mercados, e o setor de saúde não é exceção. Os pacientes estão exigindo um serviço com mais qualidade e preços mais acessíveis de seus provedores de serviços de saúde, resultando na adição da estrutura Triple Aim em serviços de saúde para normas de práticas, apresentada pelo Institute for Healthcare Improvement, uma organização dedicada ao desenvolvimento de abordagens para melhorar os resultados em serviços de saúde de todo o mundo.

Consultório médico moderno com cadeira de escritório, cadeira de paciente, gabinetes e tela de exibição

A estrutura Triple Aim é uma abordagem holística ao serviço de saúde que abrange os efeitos ambientais em toda a população. Isso inclui abordar a saúde, a experiência de cuidados e o custo de cuidados per capita de uma população. Causando uma mudança no setor de saúde, a Triple Aim aumentou a necessidade de comunicação eficaz, colaboração e transmissão precisa de informações, o que aumenta o escopo do foco para provedores de serviços de saúde ao mesmo tempo em que fornece cuidados personalizados para pacientes individuais.

Com responsabilidades em expansão e expectativas maiores, um estudo da Steelcase 360 aborda o que falta em uma abordagem Triple Aim – a saúde e bem-estar da equipe médica. Um aumento nos casos de esgotamento entre provedores de serviços de saúde exigiu um quarto foco dedicado ao fornecimento de suporte para a saúde e bem-estar de médicos e da equipe.

Uma forma de suporte é a oportunidade de colaboração. Sem tempo para colaboração em equipe, os provedores de serviços de saúde não conseguem estar em sintonia em relação às necessidades de pacientes e planos de cuidados. Os efeitos negativos da redução da colaboração nos serviços de saúde podem resultar em situações de vida ou morte em algumas circunstâncias. Quando contam com as ferramentas colaborativas apropriadas, como whiteboards montados na parede, os médicos e a equipe podem se comunicar de forma eficaz, reduzindo o estresse e a confusão no local de trabalho, ao mesmo tempo em que melhoram a experiência e os cuidados do paciente.

Quadro com informações de cuidados de paciente pendurado sobre bancada em consultório médico

Superfícies de escrita colaborativas, incluindo whiteboards de cuidados com pacientes e whiteboards móveis que podem ser transportados de uma sala para a outra, são essenciais para a comunicação eficaz de informações no espaço de cuidados com a saúde. Os whiteboards de cuidados com pacientes fornecem informações importantes sobre o plano de cuidados, inclusive informações de médicos e enfermeiras, as alergias do paciente e circunstâncias especiais tanto para pacientes quanto para os médicos. Sem essas ferramentas colaborativas, os membros da equipe gastariam tempo pesquisando essas informações necessárias antes de começar os cuidados.

Whiteboards móveis com informações, tabelas e anotações em um ambiente empresarial ou de saúde

Agendamentos, designação de pacientes e até planos de cuidados são conduzidos regularmente em whiteboards de salas de conferências ou superfícies de escrita móveis. Essas informações visuais ajudam a orientar as sessões colaborativas e a promover a organização essencial para a qualidade e a precisão dos cuidados com o paciente.

Sem ferramentas de trabalho oferecendo a oportunidade de colaboração, os provedores de serviços de saúde e suas equipes não conseguem se comunicar com tanta eficiência, aumentando o estresse e causando esgotamento.

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